山东家具企业赴河南许昌胖东来研学行成功举办
时间:2025-06-28 09:23来源:山东省家具协会 点击:
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6月26日-27日，为积极创新经营管理模式，全方位提升企业服务水平与核心竞争力，山东省家具协会组织家具企业高管及其核心团队参观考察河南许昌胖东来门店。凤阳家居、新华宇家具、福王家具、信和家具、江豪集团、广丰家居、中意家居、国之景家具、乾元家具、春源家具、金桥家居、美琳馨家居、新星面料、德瑞嘉展览等企业负责人及代表踊跃参与此次研学交流活动。
本次研学以“以心创新 以行立标”为主题，采用实地参观、座谈交流、场景化体验等多种形式，旨在深入挖掘胖东来在服务创新、员工激励、企业文化建设等方面的成功经验，为山东家具行业的转型升级注入新的思路。
研学团先后走进胖东来生活广场、天使城等标杆门店，亲身感受门店提供的极致服务。近距离观察胖东来精细化的管理模式，深刻体会工匠精神。团队成员重点学习了胖东来“无理由退换货”“免费便民服务”等举措，围绕如何将这些“超预期服务”融入家居消费场景展开了讨论。大家纷纷表示，这些举措不仅提升了顾客的购物体验，更为家居行业树立了服务标杆。
在研学过程中，胖东来资深研学导师金报杰为大家带来了精彩分享。他深入剖析了胖东来优秀的企业文化和经营理念，详细讲解了如何设计能够调动客户情绪价值的服务策略，深度解读了通过反向经营客户实现“一客带三客”的营销效果，以及如何提高团队工作效率等内容。金报杰老师强调，胖东来的成功经验表明，员工满意度与客户满意度呈正相关。对家具企业而言，同样需要打造一支具有强烈归属感的团队，才能为客户提供充满温度的服务。在随后的互动交流环节，大家围绕运营、场景化营销等热门话题展开了探讨并积极发言。
结合家具行业的特性，研学团队经过深入研讨，总结出了三大落地方向：一是服务标准化升级。借鉴胖东来的成功经验，对售前咨询、售中跟进、售后维护等全流程服务进行优化，确保每一个环节都能为顾客提供优质、高效、标准化的服务体验。二是员工赋能。建立科学合理的激励机制，充分调动员工的积极性和主动性，提升他们的专业素养和服务水平，使员工能够以更加饱满的热情和专业的态度为顾客服务。三是情感化场景打造。将“家的温度”巧妙融入展厅设计之中，通过营造温馨、舒适、个性化的购物环境，强化客户的沉浸式体验，让顾客在选购家具的过程中感受到家的温暖与关怀。
此次胖东来研学之行，为山东家具企业提供了一次宝贵的学习机会。山东家具企业将以此次研修为新的起点，积极向行业标杆学习经营客户的能力，将胖东来的优秀经验转化为适合自身发展的服务方案，重新定义家居服务的高度与温度，为推动山东家具行业的高质量发展贡献力量。
