2020年在市场消费意愿下降、海外市场受阻的情况下，家居行业陷入销量低谷，然而在互联网巨头眼中“家居江湖看似迷离,实则商机无限”：前有阿里家装生态战略再升级，后有京东居家正式发布“省心装”服务。硝烟四起的家居新零售赛道，互联网巨头角力新战场，谁能打好“家居家装”这手牌？
京东：九年战略布局，提升全链路用户体验
8月28日，京东秋季家装节正式拉开帷幕。本届家装节以“大件送装退京东居家省心装”为主题，消费者在京东购买附有“放心购·省心装”标识的大件居家商品，即可同步享受AR摆摆看、上门测量、送货上门/ 免费安装、30天价保、30天无理由退货、3年质保等11 项服务。京东表示，一直以来家居行业的投诉和纠纷率过高的核心症结就在于物流和安装，此次推出的全新服务依托“京东居家服务平台”和“干支装一体化”的全新模式，全面冲破制约家居业发展的两大瓶颈，给消费者带来售前-售中-售后的全程安心无忧。作为家居市场的一大掘金者，京东进军家居的“野心”最早可追溯到2011年，京东家居家装频道正式上线，成为京东快速增长的重点品类之一；2016年下半年开始，京东平台上的新兴品类及趋势类目爆发力明显，装修服务自上线后复合增长率超过200%；丝涟、席梦思、TOTO等国际知名品牌陆续入驻京东商城。2017年京东全面发力家居市场，第一步就是将原服饰家居事业部一拆二，成立大服饰事业部和居家生活事业部。居家日用品类产品丰富度也在不断拓展，品类从二级拓展至四级，细分品类由17个扩展到224个。2018年，京东与曲美家居联合打造的“曲美京东之家”正式开店迎客，通过供应链的深度整合,翻开了家居零售的新篇章；同年5月，京东宣布正式上线建筑材料业务，打通了京东家装链的最后一环，“无界零售”理念触达到整个家装领域；2019年，京东全国首家线下C级示范店落地河南；8月完成了对生活家居日用品连锁企业生活无忧的战略投资；此外，京东生态也创立了智能家居项目孵化器，在智能家居领域发力。2020年，京东继续加码家居新零售。1月，“京东家”频道正式上线，并且宣布了与打扮家、共合社、研集明选的战略合作，形成以场景购为核心的一体化解决方案；3月，京东春季家装节正式开启，为年轻消费者打造的“窝者”频道也正式上线亮相；8月深圳国际家具展上，京东与深圳家具协会达成战略合作，深家协将推荐深圳国际家具展品质星级评定的相关家具品牌入驻京东，目前澳凡、莫多、breckle等10家入驻品牌的京东旗舰店已全部上线……布局家居市场不过九年，依托自身的品牌优势和供应链整合能力，京东目前实现了从家居产品到流通再到安装施工和售后服务的全链条布局，京东家居家装的野心不再是“拿下行业第一”这么简单。
阿里巴巴：重金押宝家居行业 多路出击难掩扩张野心
在京东整套省心装的服务发布的前一天，阿里家装生态战略峰会在杭州召开。会上，天猫家装发布了“本地化”、“内容化”、“服务升级”、“供给升级”4大战略。阿里巴巴副总裁、天猫家装事业部总经理吹雪在峰会上表示：“家装的数字化提前了3年。未来3年内让家装的数字化率由10%，提升至20%，成交规模达到1万亿。阿里巴巴将整合经济体之力，以科技为先导，来推动家装行业在线上崛起。”作为竞争对手,阿里京东不光在电商领域有争夺,在大家居领域上也互不退让，双方虽剑指万亿家居蓝海，但赋能“家居新零售”的打法和价值链整合模式各不相同。阿里对家居行业的试水可以追溯到十年前。2010年，淘宝推出了独立的“家装馆”，以销售产品为主；2011年，天猫家装的前身淘宝家装在北京四惠东开出了一家两万平米的家居体验店爱蜂巢；2013年双十一，天猫试图绕过线下家居卖场做家居O2O，遭到卖场们的集体抵制；在家装家居O2O的初代浪潮中，阿里巴巴折戟而归，经过一段时间的冷静思考，蛰伏许久的阿里巴巴带着“极有家”重新开始筹谋家居版图的布局。2015年3月，阿里旗下淘宝网上线家装O2O平台极有家，这是一个以“家”为中心、集合家装设计、装修服务、家居商品购买的一站式家居垂直市场，阿里利用全新的合作理念实现线上线下优势互补，助力家居行业探索平台电商运营新模式。2016年，阿里巴巴出资数千万人民币投资“百材互联”，这是一家家装建材行业移动订货系统提供商；2017年5月，在马云提出“新零售”概念的第二年，淘宝心选低调上线，意在回归产品本质，用设计和品质迎合这群渴望美好、真实和简单的年轻人；同年11月30日，阿里旗下的“一只美元基金”投资高端全屋家居B2C平台“BDHOME”；2018年开始，阿里在家居领域的拓展之路可以用“简单粗暴”四个字概括。2018年2月，阿里宣布与家居零售巨头居然之家达成新零售战略合作，阿里以及关联投资方向居然之家投资54.53亿元；11月13日阿里2500万美元投资“神工007”；次年1月11日，优点科技获得阿里巴巴7亿元投资；3月18日，阿里收购“匠多多”，主营灯饰安装、清洗保养；5月15日,阿里巴巴集团以43.59亿元人民币收购红星美凯龙。两年时间内五次出手，累计投资超百亿元，阿里入局泛家居领域的触手已经从产品延伸到家居卖场和家装服务领域。2019年阿里在家居领域又落一子。9月27日，阿里发布“躺平”计划，躺平app则是该计划的重要一环；三天之后，三维家获得阿里5亿投资；2020年4月，躺平”和第六空间联合打造的全新品牌“知嘛家”以家居品牌买手集合店的形式正式步入家居领域；6月21日，阿里系新成员桔至生活在浙江宁波开业，目前全国已有四家体验馆… 如今，阿里巴巴在家居圈已经是无法忽视的存在，家居新零售+战略投资的打法让阿里成为家居家装电商争夺战的核心竞争力，凭借流量与销售上的爆破，阿里巴巴得以在家居家装市场开疆扩土，不停步地探索各种做法，渐成今日的气候。
拼多多：手持百亿补贴 悄然入局家居家装市场
阿里、京东作为国内电商的排头兵，不仅要保持时刻警惕守护自己的主场，还要应对新对手的进攻。2015年成立的拼多多在五年的时间里一跃成为电商三巨头之一，同其他两家平台相比，拼多多在家居领域的探索更为“低调务实”。去年11月27日，拼多多联合创始人冬枣在“2019酷+全球泛家居数字化生态大会”上表示：“今年前三季度，拼多多平台的家居用品整体销量相比去年同期上涨400%以上，覆盖超过90%的知名品牌，已经成为引领新家居时代的主要平台。”在拼多多的主页上，有“家纺、家具和家装”三个相关垂直频道，频道内的单品排行榜中拼单超10万件的商品随处可见，销售量较高的产品均价低于千元。值得一提的是，拼多多家装板块下面的商品展示不是传统的家装服务，而是以五金工具、卫浴五金、灯饰照明为主的家居建材类工具和产品；此前位于一级类目家装下的全屋定制模块目前已经下线。
拼多多以利用社交电商的模式，将“团购”快速下沉到市场，通过“人带人”的方式将流量触角延伸到下沉市场，低价的爆款把单品冲出销量，10w+单品屡见不鲜，但对于高客单价的家居单品，更核心的问题是如何贯彻“所见即所得”。未来三年内，拼多多计划通过对产业的智能化改造和消费数据引导，带领超过500个产业带商家迈入“亿元俱乐部”，带领10000个商家步入“千万俱乐部”。
从电商平台到科技公司，巨头为何都在“卖家具搞装修”？
在互联网时代,人们生活中每一个细微的需求都是一个千亿级别的市场，家居也不例外。家居家装市场互联网化进程正在进行，大批“外来掘金者”正源源不断地加入竞争者的行列，例如苏宁、国美、美团点评、腾讯、百度…在“互联网+”的浪潮下，触网较迟的家居家装赛道早已巨头环伺。当传统行业遇上新兴业态，为什么互联网巨头们都看中了家居家装这个领域?互联网巨头纷纷加码家居家装业务，是由多种因素所造成的。首先，中国家居家装行业市场规模巨大。随着房地产行业增长趋势放缓，存量房市场规模占比重逐渐增加，二手房翻新的家装需求被催生，消费者对居住环境的需求有了更高的需求和更深的思考，家居家装市场也迎来了新的市场聚变和发展机遇，而家居市场持续增长的“高光”态势也让嗅觉敏锐的互联网巨头们看到了商机。其次，消费需求发生了变化，企业针对市场的战略方向也需要相应地做出调整。家居行业相比于食品、快消品等行业触网较晚，当亲眼见证了其他行业“联网”之后的辉煌，压力倍增的家居家装行业急需找到一个新的、有效的、规模化的经营方式，互联网企业科技基因加持，或将成为家居家装行业进行突破的重要抓手。最后，是互联网企业不可否认的天然优势。无论是科技创新、技术研发、资金储备还是资源整合方面，互联网企业相比传统家居家装企业优势更加明显、综合实力更突出。他们的入局能够一方面能够为家居家装品牌企业提供更大的平台和更丰富的应用场景，另一方面海量的用户资源和立体的经营模式一定程度上助力家居家装企业走出流量稀缺和获客艰难的困境。
目前，互联网家居家装行业主要有全品类电商平台、整体家装平台、家居家装垂直O2O电商、自营互联网家装四种商业模式，不同模式的竞争企业也在无形中带动市场格局的变化。当家居家装行业的“浑身痛点”被互联网巨头逐一突破，当传统行业的数字化转型车道被打开，巨头挑战家居家装的新游戏到底还能怎么玩？让我们拭目以待。
