深圳左右家私有限公司　黄斗星

　　江泽民说过：科学技术是第一生产力。但由于行业的不同，相对于家具业来说，高科技目前离我们还有些距离，因此生产效率的提升也是生产力的一个重要方面。那么，如何提高生产效率呢？除了机器设备的更新换代和流程改造外，人的因素（包括生产者的积极性和效率）也是非常重要。

　　那么，人的积极性和效率又如何提升呢？在越来越讲究管理艺术的今天，管理者的语言表达显得尤为重要。但往往我们在工作中都不会注意到这点。殊不知，良好的语言表达能力其实也是生产力的一个重要部分，如果能通过管理者具有艺术性的话语，充分调动员工的积极性，提升工作效率，则可以成为生产力提升最有力的途径。

　　在日常的工作生活中，经常会发生一些因为语言的不合而引发的冲突。小则斗嘴骂街，整天郁闷；中则挥拳相向，头破血流；大则伤人性命，人生完结。可见语言的重要性。

　　因此，在企业管理中，各级领导更高度重视说话的技巧。懂得讲话，善于讲话的领导，可以把一个团队打造成很有凝聚力，很有战斗力的团队。反之，这个团队就会是一个松松垮垮，人心浮动的团队。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”。一句话，尤其是领导者对下属的一句话，都会产生不同的作用和效果。每人都有一张嘴，但同样的嘴讲出的话都截然不同。有的人信口开河，乱说胡说；有的人夸夸其谈，光说大话；有的人见风使舵，只说巧话；有的人言不由衷，尽说假话；有的人一身正气，爱说真话；有的人关心别人，好说体贴入微的话；有的人生性活泼，常说幽默的话；有的人涵养较深，会说让人心服口服的话；有的人善解人意，能讲暖人心扉的话；有的人比较负责，善讲催人奋进的话。当然，不论哪种话，总是各有各的用处，造成的影响和产生的效果也不尽相同。

　　比如，讲鼓励的话助人，讲礼貌的话喜人，讲贴心的话暖人，讲真诚的话感人，讲合理的话服人，讲幽默的话逗人，讲唠叨的话烦人，讲编造的话惑人，讲诽谤的话伤人等等。作为不同岗位的领导者，在讲话上就要非常慎重。要讲得热情，在理，准确，恰如其分，就能产生好的影响和效果。

　　如何才能讲好话，讲到点子上，讲到人的心坎上？第一是讲话要讲究实在性，实事求是是讲话的根本所在，我们对上级，对同事，对下级，对亲人，对朋友，都要诚实，老实，实话实说，有一说一，有二说二，表里如一，说的和想的一个样。这样久而久之，就会赢得大家的信任和支持。

　　第二是说话要讲究艺术性。有的人说话娓娓动听，有的人说话枯燥无味。如果不注意说话的艺术性，有时尽管说的是真情实话，也可能造成相反的结果。一句埋怨的话和几句商量的话，一声训斥的话和几句开导的话，一句挖苦的话和一次心平气和的启发交谈的话，其作用是大相径庭的。

　　讲话时，实在性和艺术性是紧密相连的，实在是讲话的基础，艺术是对实在内容的优化组合和提炼加工。在同各种人员的谈话中，要注意不同谈话对象的沟通能力，接受能力，理解能力，有的放矢地说话，才能达到最佳效果。

　　当然，说话不仅仅进是一个嘴巴如何说话的问题，它反应的是每个人的综合素质，是人的思想觉悟、道德品质、文化素养、理论功底、处世方式、工作经验、思维方法等的综合体现。