家具行业“博弈”O2O 线下体验为重中之重
时间:2015-06-19 09:26来源:九正建材网 点击:
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如今，“互联网+”已经家喻户晓，网络购物早已成为消费者的习惯。在网络社会的背景下，家具行业进军O2O似乎已经成为必然。然而，大宗商品交易的弊端让其势必要做出阵痛的调整。家具行业博弈O2O，道阻且长。
电商平台火爆异常
互联网时代，让众多商家看到了发展的可能性。于是，一时间O2O似乎成为一个企业现代化的代名词。
不过，这种说法也不无道理，根据速途研究院最新发布的产业互联网发展报告数据指出，2015年O2O市场有望迎来一次爆发式的发展，预计突破5.99万亿元。
在如此劲爆的互联网市场，各个行业都希望能够分一杯羹，家具行业自然也不例外。
作为传统行业，家具行业与互联网间的障碍似乎不小。一方面是传统观念使然，同时，其大宗产品的属性更为重要。
如开头所说，互联网时代能够创造任何可能性，就在人们对家具电商不看好之际，其销售数据却让人大吃一惊。
根据天猫的统计数据，2014年天猫“双11”大促以571亿元的成交额落下帷幕，家具品牌战绩不俗，冲进全类目销售额 TOP10 的就有两个家具品牌，让人们大跌眼镜。
理论上，传统大宗产品网络交易并不容易出彩，但家具行业却异军突起，着实让人有些意外。
在业内人士看来，网络销售的火爆有其必然性。中国家具协会理事长朱长岭表示，与以往不同，现在家具的消费群体以80后、90后为主，他们的互联网思维让各行各业都受益匪浅。
“同时，家具销售从3月份开始就进入了回暖阶段，市场的刚性需求逐渐显现。”朱长岭说，“随着O2O线下展示部分的日益完善，电商平台的火爆也就不难解释了。”
线下体验重中之重
正如朱长岭所说，线上的火爆销售离不开线下展示的功劳，如果说线上交易为行业发展打开了一扇窗，那么完善的线下展示则为行业实实在在地打开了一扇门。
“我认为，家具行业的重中之重仍然是线下体验，线上交易是其重要的补充。”朱长岭笃定地说。
这种说法也得到了业内人士的认可，天津市家具行业协会秘书长高秀芝对记者说，尽管目前网络销售十分火爆，但线下市场依然是主力军，这主要是因为网购家具的不确定性造成的。
高秀芝给记者举了一个例子，一件普通的实木衣柜，售价几千元到上万元不等，其价值属性与目前几百元的快速消费品是不同的。而且由于物流或者网络显示问题等不可避免的因素，在购买的过程中，货物一旦出现问题，退换会浪费大量时间和精力，这也是现下很多消费者不选择网购的直接原因。
“在这种情况下，线下体验店就显得尤为重要了，它可以给消费者提供一个平台，他们可以在网络上根据自己的喜好随意搭配，然后在实体店里感受家具的颜色和质感等具体情况，最终敲定购买，我认为这将是今后家具市场的一个趋势。”高秀芝说。
同时，为了增加客户黏度，根据年轻消费者的个性需求，在线下展示的过程中，设计定制的元素也越来越多，这也将成为线下体验的另一大“利器”。
售后闭环亟须解决
线下体验，线上下单，这是O2O的基本模式，但与快速消费品不一样，家具行业的售后服务一直被认为是该行业发力互联网的软肋。
与卖场实体店售后
