智库观察：家电业O2O模式为什么落不了地？
时间:2015-05-25 16:58来源:搜狐焦点家居网 点击:
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随着电子商务的不断发展，借助移动互联网这一利器，渠道大战的战火从消费者的电脑里，进一步点燃进了线下的门店中，让大战背后的家电厂商叫苦不迭。正在这时，融合线上线下的O2O模式似乎突然成了大家破解线上线下冲击的共同选择，各大渠道企业、家电厂商纷纷推 出了自己的O2O战略。可两年过去，并没有一家的O2O战略真正走出了自己的路。那么到底是什么原因造成家电企业O2O落不了地呢，本文旨在解读O2O无法落地的深层原因。
一、O2O到底是什么？
1.根植于服务业的O2O模式
O2O模式最早是因为团购行业的发展而被大家所熟知的。早期电子商务的发展重心一直集中在实物商品上，随着eBay、Amazon、阿里巴巴、京东等国内外一大批优秀电商企业逐步成熟，B2B，B2C，C2C等相关概念和模式也逐步被总结出来。这些模式的提出，又反过来推动了整个电子商务的发展。但是一直以来，大家并没有找到合适的模式切入服务类商品的电子商务市场，基于线下店面的服务企业对互联网的应用只局限在网络宣传的范畴。经过各种新兴模式的竞逐，团购模式的逐步成熟，直至2010年，大家终于找到了一个适合服务类商品的电子商务模式。随着对这种模式的深入研究，总结出了与之对应的O2O模式。到了2015年，基于O2O模式的各类服务市场的新兴企业成为了市场追逐的热点。
2.先线上成交，后线下交付是O2O模式的典型特征
服务行业由于其商品的特殊性，无法照搬实物电商的快递手段进行交付，仍需要消费者到餐厅、KTV等服务提供商所在地享受服务。实物电商由于没有店面，只能在线上进行成交，而消费者到门店享受服务的同时就可以进行付费成交，所以在线成交似乎失去了价值。但是经过实践摸索，服务业O2O逐步找准了其间的关键点，顺利突破了这一限制，他们利用线上近乎无限的需求与线下相对有限的服务资源做文章，并衍生出了团购、预定、服务差异化等一系列有效打法。这些打法在实施过程中都呈现出了“先线上成交，后线下交付”的典型特征，即消费者首先在线完成订单成交和支付的环节，然后到店享受服务实现交付。
3.业务流高效协同是O2O模式的核心关键
先成交后交付的模式对传统的服务模式提出了新的要求，因为在传统模式中，服务的成交和交付基本上都是同时完成，消费者和服务商对于服务的供给情况都有非常直观的感受，比如去餐厅吃饭是否还有空桌，如果没有位置，现场需要大概等多久，双方可以当场决定是否需要成交。而新模式下，成交和交付环节分离后，两者的协同就成为最关键的点。很多订单往往提前半个月完成了成交，却都挤到同一天到店消费，给商家带来了巨大的压力，在团购网站早期发展中都遇到过大量的类似情况，造成了消费者、商家的大量投诉。现在服务市场O2O中，成交和交付平台的协同成为运营的关键，成交平台的效果越好，就要求交付平台的效率越高，不然会造成无法挽回的用户美誉度损失。
二、家电企业O2O建设误区在哪里？
